近期，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告，京東快遞位居九大快遞品牌首位，以高質(zhì)量服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。
調(diào)查顯示，2022年第三季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.2分，同比上升2.4分。今年以來，京東快遞通過內(nèi)部精細化管理不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)加碼寄遞安全，讓消費者收得放心、寄得安心。
寄遞安全和攬收專業(yè)度是衡量寄遞服務(wù)重要的服務(wù)指標(biāo)之一。調(diào)查顯示，第三季度郵政快遞業(yè)在問題件處理、損失賠償用戶滿意度等售后服務(wù)方面分?jǐn)?shù)均有上升，這離不開各快遞企業(yè)在快遞安全保障上所做的努力。
今年9月，京東快遞面向個人寄遞場景率先推出了全新保價服務(wù)“全額?！保瑥睦碣r規(guī)則、賠付時效與運營保障等多維度對保價服務(wù)進行升級，讓消費者寄件更安心。上線一個多月以來，全額保24小時理賠打款及時率達到99%，最快一單打款時長僅為13分鐘。京東11.11期間，京東快遞又再次上線預(yù)約攬派、驗證攬派等全新服務(wù)，與全額保共同構(gòu)成寄遞“安全三重鎖”，讓消費者寄遞體驗得到重塑。
此外，為最大化保證寄遞安全，京東快遞推出“三個百分百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在上門攬收過程中堅持100%開箱驗視、100%實名認(rèn)證與100%準(zhǔn)確錄入托寄物。
攬收之外，投遞服務(wù)依然是郵政快遞業(yè)的最重要組成部分之一。調(diào)查顯示，在投遞服務(wù)方面，派件員服務(wù)、投遞知情用戶滿意度得分為84.6分、78.2分，分?jǐn)?shù)均有上漲。一直以來，上門服務(wù)都是京東快遞的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)簽，在剛剛過去的京東11.11期間，京東快遞也在開門紅、高潮期晚8點剛過，就為全國多地的消費者將11.11商品送貨上門。
未來，京東快遞將堅持把用戶體驗放在首位，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)示范作用，通過加大網(wǎng)絡(luò)能力投入與精細化運營，不斷打造差異化服務(wù)優(yōu)勢、提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)服務(wù)向更高質(zhì)量發(fā)展。
（京東物流）
